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【企业危机公关】企业如何应对危机公关 企业危机公关流程 企业危机公关原因 传统企业 ...

2019-4-19 15:26| 发布者: admin| 查看: 57| 评论: 0

摘要: 康师傅“水源门”危机公关,看... 事件回放:康师傅“水源门”的起因是,2008年7月24日,天涯社区贴图专区发布了篇 《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子,这在网上引起了连锁反应,可谓一石激起千层浪... >>了解 ...
康师傅“水源门”危机公关,看... 事件回放:康师傅“水源门”的起因是,2008年7月24日,天涯社区贴图专区发布了篇 《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子,这在网上引起了连锁反应,可谓一石激起千层浪... >>了解详情 。公关服务项目 「品牌作用」品牌对企业有什么作用 「品牌作用」品牌对企业有什么作用 2019-04-12 1、反映产品和企业的中心价值,确立品牌的目的不仅是促进向消费者和利用者的产品的销售,还通过对消费者和利用者的利用,对产品的感觉良好,反复购买,经常发表品牌忠诚的形成有。消费者和用户通过品牌产品的使 ...…[详情] 「负面清单」企业开展危机公关的意义何在? 来源:未知作者:admin 日期:2018-12-19 23:59 浏览:

随着公众获取信息渠道的越来越丰富,人们或许信息变得越来越迅速。一件事情,经过互联网以及其他媒体渠道的传播在短时间内会在社会公众群体中引起轩然大波。而在这个互联网时代,好事不出门,坏事传千里被体现的淋淋尽致。  
  许多其他发生负面信息短时间内就在网上引起了激烈的讨论,为企业形象带来很大损失。在这样的情况下,许多企业开始重视危机公关处理工作,除了能够帮助企业渡过负面信息危机以外,危机公关工作对企业而言还有哪些意义呢?下面就对此展开详细的说明。   危机公关处理工作除了能够帮助企业积极处理负面信息以外,对企业还有哪些意义呢?其实,危机公关是可以贯穿整个企业形象树立和品牌推广过程中的。在品牌推广前期危机公关就是可以介入的,因为前期推广过程中也是可能发生一些负面信息或者是来自于竞争对手的恶意信息等。这些负面的危机信息都可以运用危机公关处理的流程来解决。   除了前期推广工作以外,后期品牌知名度达到一定程度,但是发生品牌形象危机后,品牌形象遭受了这样或者那样的损害。那么后续的这个品牌形象维护以及一系列推广工作也必然少不了公关工作。所以对企业管理而言,危机公关是非常有意义的。

作为社会系统中的一个子系统,组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系,组成一张互动关系的网。在这个网络中,由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别,也就难免发生一些冲突和纠纷,有时这种冲突往往是突如其来,对组织或个人构成极大的威胁和压力,这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关,今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。首先,危机一般有这样四个基本特征:

企业危机公关的标准流程和方法!

突发性:危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的,它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有桃色事件便是一杂志突然发难的; 不可预侧性:危机常常发生在当事者正常的活动情况下,很难预料,正是这种不可预测性,给当事者处理危机带来了种种困难; 严重危害性:危机不仅给当事者带来巨大的损失,使当事者的正常活动陷于混乱,而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶,有时甚至给社会造成直接经济损失; 舆论关注性:危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点,它更是新闻媒介最佳的“新闻素材”与“报道线索”,有时它还会牵动社会各界公众的“神经”。像克林顿的“挑色事件”就引起媒体的争相报道。 要克服危机所带来的损失,化不利为有利,当事人除了及早发现危机事件的“征兆”和“端倪”,及早行动,将危机消灭于毫末外,还要懂一点处理危机公关的策划程序,一旦事故发生,即可遇变不惊,从容化解。危机公关的策划程序一般有五个阶段:

企业危机公关的标准流程和方法!

一、隔离危机 危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。

二、处理危机 危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。

三、消除危机后果 危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。

四、维护组织形象 危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系:——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属;——与新闻媒介保持密切的联系。争取他们的谅解与合作,切莫与之对抗。在公布事故时要先在组织内部统一口径,注意措辞,最好指定唯一发言人,以避免报道失实。否则,由于各人看法不同,有的提法相互之间矛盾,使其被误导,使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发给记者,组织如能采取诚挚坦白的态度,博得新闻界的同情,便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实,避免渲染夸张的消极报道。

五、危机总结 危机过后,组织应当对自己在危机中的行动进行评价和整倾,汲取教训,以提高危机生存力。

        2018上半年五大危机公关事件盘点。
2018年已经过去一半了,回顾这半年发生在企业身上的公关事件,有很多值得我们学习和反思的地方。小编整理了近半年来最具代表性的危机公关,希望对大家有所帮助。

一、滴滴空姐打车遇害事件

5月5日晚,郑州空姐李某在乘坐滴滴打顺风车的过程中遇害。随后,在河南都市报及澎湃新闻等多家媒体的进行跟进报道后,事件引发广大网友的关注,作为当事者之一的滴滴被推上风口浪尖。

5月10日中午,滴滴第一次就此事件发布相关声明。该声明中不仅承认滴滴平台在这次事件中负有不可推卸的责任,向李女士及家人道歉,也向公众透露滴滴已成立专项工作组,配合警方侦查工作。

危机公关  

虽然从危机公关的角度老说,这份声明来的有点晚,但从内容上来说它注意到了情感沟通,向受害人及其家人道歉,也算在一定程度上向大众表明了滴滴勇于承担的态度。

然而随后滴滴公司悬赏100万元寻找顺风车司机的举动却显得画蛇添足,不仅有故作姿态之嫌,也让一些滴滴司机对自身的信息安全有所顾忌。

危机公关  

正是这则声明让滴滴在舆论生中越陷越深,引发新一轮的负面危机。虽然滴滴在事后第一时间删除了这个声明,但早已有媒体人截图做了进一步传播。

总结:危机公关不是万能药,企业有时候也需要静默。俗话说 人命关天 ,在这次事件中,滴滴作为第三方平台负有一定责任,但受害者与平台的矛盾却并非主要矛盾,在这种情况下,作为第三方平台的滴滴,在承担责任配合相关部门调查的同时要学会沉默,不要让自己成为事件的焦点。

二、二更食堂账号关停

因为郑州空姐打车遇害事件陷入危机的企业不止滴滴一家,一些自媒体也因为不当言论陷入舆论深渊。

5月11日,二更网络旗下的自媒体 二更食堂 在头条推文中,因为对 空姐乘坐滴滴顺风车遇害 事件采用不恰当的语言描述,引发网友强烈反感和讨伐。

 

随后,二更食堂ceo李明发布致歉声明,向受害人及公众致歉。然而这则道歉声明并没有获得网友的谅解,反而让二更食堂在舆论声中越陷越深。

5月14日凌晨,二更创始人出面致歉声明,并宣布最终的决定:

危机公关  

随着二更食堂全平台的永久关停及CEO李明的免职,整个事件告一段落。

总结:当断不断必受其乱,企业危机公关要懂得舍弃。企业犯了错,总有人要承担责任、并付出相应代价。就二更食堂事件的整个情况来看,老大背锅会比小编背锅更让大家感受二更有担当。所以,创始人宣布关停二更食堂所有账号和免职CEO李明,可以说是别无选择。

三、百度李彦宏小三传闻

5月18日,百度宣布陆奇因为个人和家庭原因卸任总裁,离开百度。这则消息让不少人为之震惊,也引发了一些人对此事的种种猜测。随后便有一张微信聊天截屏,在微信群及朋友圈传播,该截图内容称陆奇离职因为李彦宏小三事件站队错误而被迫离职。

5月22日下午,百度公司发表声明称,网络上有关李彦宏及其小三和家人的传言纯属子虚乌有,并附上谣言截图。

 

这条声明一出,不少人表示致歉并不知道李彦宏养小三的谣言,反倒是从生命中看到了这条谣言。因此不少公关人对于辟谣应不应该贴上谣言原文展开了讨论。

总结:辟谣有底气,就不怕贴上谣言原文。危机公关声明是否应该将原文放进去,应该因企业和具体事件而异。对于这次百度来说,我不认为他做错了,反倒可以看出百度及李彦宏本身对这次事件的愤怒,更利于揭穿谣言。

四、星巴克种族歧视门

4月12日,美国咖啡零售连锁企业星巴克,因为拒绝两名黑人用卫生间而陷入种族歧视门。事件发生在美国费城的一家星巴克,两名黑人在等朋友时想借用门店洗手间遭拒,该门店经理发现二人未在店内消费又不肯离开便向当地警方报警,警察赶到后将二人逮捕。该事件引发美国民众的强烈抗议,并呼吁抵制星巴克。

 

随后,星巴克CEO凯文 约翰逊就此事件公开发表道歉信,道歉信称星巴克员工报警的做法是错误的,但这不代表星巴克的理念和价值观,他本人愿意亲自到费城向两名黑人道歉,并在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面,对17万员工进行 反种族歧视 的相关培训。

虽然事情发生在美国,但也引发不少其他国家相关人士的关注。有一种危机公关叫星巴克,这次事件可以说又给公关人上了一课。

总结:大企业就要有担当。种族歧视、宗教偏见一直备受人们关注,企业因为不当操作引发大众反感陷入危机,应当采取坚决的措施,从根本上消除影响。星巴克这次因此关闭8000家门店,在一定程度上凸显大企业的担当。

五、蓝标315辞退门

3月15日,一篇名为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》的文章在朋友圈刷屏。文章作者称,自己是在蓝色光标工作两年多的老员工,这次被HR威胁辞退,无法获得被辞退员工应有的补偿。

危机公关  

一石激起千层浪,这件事不仅引发公关行业内外人们的广泛关注。蓝标这家以服务客户为主的公关公司,也从幕后被推到了台前,成为315当天备受关注的企业。

当天下午6时左右,在双方当事人的协商下,作者删除相关文章,并发布道歉声明。

2018上半年五大危机公关事件盘点。

 

不久,蓝色光标也在其官方公众号和微博发布相关声明。然而这则声明似乎有暗讽当事人之嫌,以至于当事人第二天再发文《我删了文章发了声明,却换来了蓝色光标对我的诋毁》,事件进一步发酵。

危机公关  

6月29日,这位离职员工已经通过法律的程序得到赔偿并接受道歉。如今蓝标315辞退门事件虽然告一段落,但蓝标这次危机却值得我们思考。

总结:和员工针尖对麦芒没啥好处。人人媒体时代,企业负面的爆发点逐渐增多。因此对越企业来说,不仅要做好对外公关,也要做好内部公关。这次蓝标辞退门,看似只是个例、是人事辞退工作不当造成的结果,但也在一定程度上反映出企业原有痼疾。

危机公关做的好不仅能让企业化险为夷,也帮助品牌不断前进

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移动互联网不但催生了新媒体,也催生了滴滴这样的共享经济。在越来越开放、便捷的互联网环境下,企业一旦出现危机,如处理不当,极易造成巨额损失。比如最近闹得很凶的滴滴乐清事件,社会各界的讨伐愈演愈烈,雪球越滚越大,滴滴前途未卜。
 
滴滴依托移动互联网发展,却深陷新媒体舆论风波,可见网络技术的发展不但带来了新的机遇
新媒体,新挑战

滴滴依托移动互联网发展,却深陷新媒体舆论风波,可见网络技术的发展不但带来了新的机遇,也带来了新的挑战。如何更好地处理危机公关,成了当下许多企业的痛点和难点。
 
为应对危机,首先要了解新媒体的传播特点。
 
一方面,新媒体的言论传播模式不同于传统的纸媒时代。
新媒体成本低、速度快、辐射面广,只需一部手机,动动手指就能转发、评论、点赞。而关系到个人切身利益的危机事件,比如疫苗造假、滴滴司机性骚扰等,更容易引起广大网友的共鸣,所以这类企业危机的曝光率更高,影响也更大。
 
另一方面,新媒体的传播者更多样。归纳起来,主要有三大类:
第一是新闻媒体、公益组织。这类机构可信度高,很容易就赢得网友的信任。
第二是网络红人。该群体往往是某一领域的意见领袖,更容易带动粉丝的情绪。
第三是投诉方/受害者个体。新媒体时代,几乎人人都能注册社交平台账号,借此曝光商家的负面问题,动动鼠标@媒体记者、网络红人,就能引发大量的关注,近日走红的发际线小伙就是最鲜活的例子。
 

新媒体,新措施

正是由于新媒体平台更加开放,人人都能自成媒体,每天都有不同的热点问题,而企业也因此要面临更多不确定性的挑战。一旦危机爆发,各方舆论、谣言扑面而来,企业内部不知道第一时间应该回应哪种问题,一不小心就错过了最佳的危机处理时间。
最好的办法就是形成一套系统的危机处理程序。总的来说,可以归为三部曲:
一、危机发生前,提前备好预案。 为防患于未然,企业应该制定相对成熟的危机预案,并加以演练,检验操作过程中还存在哪些缺陷,随时调整预案。同时,督促公关部经常留意其他企业的危机事件,借鉴成功案例的办法,吸取失败案例的经验。千万不要等到危机发生了才临时抱佛脚,否则得不偿失。
二、危机发生时,遵循三大黄金法则。 很多大企业遇到品牌危机时,一般都会遵循三大黄金法则:
 
第一,及时回应网友的关注。
就算事件并未调查清楚,但企业方面仍有必要在第一时间出面表达遗憾之情,并致以真诚的道歉。例如脸书、苹果、星巴克等众多大企业的CEO 都会亲自出面道歉,这种举动会让公众感受到企业的重视和同情心。
 
 
第二,拿出实际行动。
及时在新媒体平台公布解决危机的有效措施,向网友展示企业正在付诸的实际行动。比如今年5月份空姐遇害时,滴滴曾悬赏百万寻人,在网上赢回了一些声誉,可惜后来滴滴并没有兑现承诺,转机又演变成危机。对比之下,今年4月份星巴克应对黑人顾客被捕事件时的做法,更值得借鉴:领导层亲自向受害者道歉,并关闭8000多家连锁店,专门给员工进行种族偏见和多元化方面的培训工作。
 
第三,控制舆情。
一般认为,在新媒体时代,充分利用好黄金4小时,才能更有效地减少网络传播带来的负面影响。很多公司都会借助专业机构来监测互联网信息,及时掌握社会各界的舆情动态,尤其要特别关注负面的声音,找准舆论的焦点,从而更有针对性地做出危机公关处理措施。
三、危机过后,随时更新,常常检讨。 千万不要以为事件平息后,就可以高枕无忧了,此时当务之急是收拾好手尾并检讨错误!还是拿滴滴这个反面例子来说,滴滴今年上半年曾悬赏百万寻找空姐,最后却没有兑现承诺,导致遗体救援队起诉它索要悬赏,引发新一轮公关危机。监管不力加上开空头支票,滴滴的公众形象一损再损,后面要想挽回,可不是一年半载的工夫。
 
所以,风波过后,企业还要做到以下几点:
1、跟进事件发展动态,及时向公众公布处理后果。
2、评估危机影响,优化企业管理。
3、重视新媒体账号的运营,经常更新企业资讯,给网友留下深刻的印象。
5、发起网络活动,向网友征集意见和方案,并给予奖励,增强和网友的互动。
4、有条件的话,大企业可投资媒体行业,以防危机发生时找不到权威渠道表明立场,等等。
 
危机公关公司处理多起企业品牌重大网络危机事件,专业危机处理流程。
致力于品牌维护10年经验,专业危机公关处理服务,为企业保驾护航,提供系统监测方案。
快速消除不良影响,恢复企业及个人形象,签正规合同完善永久的售后服务。 详情

什么是3T原则?

3T原则是危机处理的一个法则,有三个关键点,每个点以“T”开头,所以称之为3T原则。是由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在Crisis Management一书提出,强调危机处理时把握信息发布的重要性。

1. Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调政府牢牢掌握信息发布主动权;

2. Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息;

3. Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

国内现状。国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的危机公关公司,2011年CHINA品牌价值研究中心对外公布《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》,从本年度的榜单来看,可以明显的呈现出两大特点。第一, 本土网络公关公司的崛起之势更加明显,实力优于国外公司的情况更加清晰;第二, 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。


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2019去年是企业危机公关事件频发的一年,自如、滴滴、星巴克、新东方、碧桂园、D G...甚至连知名公关公司蓝标都难逃危机的“魔爪”,2019去年有些企业危机公关处理不当碰了“一头灰”,而有些企业却巧妙利用危机实现反转,今天创知科技就带您扒一扒2019去年企业危机公关事件吧。

2019去年企业危机公关事件1:我在自如甲醛房慢慢等死

作为长租“领头羊”的自如于2019去年8月31日被爆出甲醛超标,一篇《阿里P7员工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》在网络上热传,短时间内引起了网友对自如“甲醛房”的关注。

2019去年8月31日凌晨,自如发布公告。在《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》中称,2019去年9月1日起,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

“2019去年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。”

然而公众似乎对自如的处理结果“买单”,单从公关危机处理角度来说,自如的这种“时候控制”和“差别对待”,导致网友“骂声不断”,让自如的口碑形象在大众心目中骤降。

2019去年企业危机公关事件2:滴滴错在了哪?

作为“美好出行”的滴滴,2019去年遭遇了重大的公关危机,2019去年5月郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害,同年8月乐清女孩乘坐滴滴遇害,滴滴出行似乎没有那么“美好”了。

短短一年,被危机多次cue,如果仅从危机公关的角度说,滴滴的做法几份声明都算稳妥,但之所以会引起社会巨大舆论,可能和公司本身的监管力度不够,对用户利益照顾不周全,以及舆论导向安排不到位有关吧。

2019去年企业危机公关事件3:星巴克也有低头的时候

2019去年星巴克风波不断,好不容易扛过了致癌谣言,又迎来种族歧视风波。当地时间4月12日,两位黑人朋友借用洗手间遭到了遭到了拒绝。

星巴克CEO凯文·约翰逊亲自到费城向这两名黑人道歉并关闭美国境内的8000家门店,获得了舆论支持,星巴克用这1亿元直接将危机化为了机遇。

2019去年企业危机公关事件4:新东方,女权主义叫你出来道歉

2019去年11月18日俞敏洪发表“女性堕落致国家堕落”的不当言论,瞬间引发极大争议和网友的口诛笔伐。

俞敏洪于当天发表微博公开道歉,并对自己的的言语作出解释,他虽然关闭了微博评论,但是从网友转发评论看,这番解释并未转化舆论导向,没有得到网友的支持。

2019去年企业危机公关事件5:碧桂园送礼送出危机

2019去年8月,不到40天发生三起坍塌事故,造成7人死亡,碧桂园很快便召开新闻发布会公开道歉,我们细扒碧桂园的危机公关处理方式发现

1)道歉避重就轻

对此次危机公关中大众最担心的“有质量问题的楼房如何处置?”“如何保证其他楼房质量合格?”等问题未做出正面回应,只回应说“以后安全事故,见一个处理一个”。

2)试图用送礼掩盖事实安排舆论导向

当大家都在寻找原因和答案的时候,只想送礼掩盖事实以此封住大家的嘴,这个思路本身就有问题。自媒体时代,人人都有麦克风,想让所有人都闭嘴是不可能的,想化解危机,拿出点诚意比送礼更有效。

2019去年企业危机公关事件6:D G凉了?

2019去年11月22日,DG官方微博发布疑似辱华视频,接着Stefano Gabann说“中国是屎一样的国家”。瞬间DG辱华登上热搜。

原本拟出席秀场的中国模特和明星集体公开发表微博抵制参加活动,最后秀取消。同时DG在线销售渠道几乎被全部封杀。DG 在ins上发表声明称对中国“怀有爱与热情”,大会取消表示很不幸,通篇未出现一句正面道歉。

DG杜嘉班纳,生于1985卒于2019去年上海。

2019去年企业危机公关事件7:全世界都在等蓝标给自己公关

2019去年3月15日,一篇名为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》的文章在朋友圈刷屏。瞬间对蓝标造成了巨大的公关危机。

然而蓝标是采用侧面迂回的战略来处理了这场“公关战”,当网友都在吐槽蓝标的时候,发文者很快就把文章删了又发了一篇澄清道歉,这一篇文章瞬间把蓝标的问题撇得一清,重新赢得了大众的信任,成功扭转了舆论导向。

看了这么多2019去年企业危机公关事件,创知科技想提醒大家,其实在大多数企业危机中,危机本身可能没有那么可怕,可怕的是舆论的声音和压力,因此企业如何扭转舆论导向,让舆论导向向企业倾斜是解决危机的必不可少工作。

以创知科技解决舆论危机为例,通常来说分为舆情监测、口碑营销、舆情管理等。

舆情监测:由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性(自由/传播快/传播面广等),很难通过单一的途径对舆情全面地进行掌握、跟踪、分析和辅助决策,必须通过软件系统实现数据的抓取,通过专业舆情分析师服务实现数据的分析和解读,通过网络舆情监测系统来实现舆情的全面监控。

口碑营销:基于UGC,从用户视角出发,解决用户疑问、将与企业品牌、产品相关的正面信息传递给用户,使企业的正面信息得以全面曝光,建立良好的口碑,提升企业形象。

舆情管理:通常使用SEO及网上内容管理策略,将与企业品牌有关的不利信息压制,提供全方位的舆情监测、舆情处理、舆情预测,建立良好的口碑,提升企业形象。

口碑和舆情对于一个企业来说不仅关乎知名度和美誉度,还关乎着企业的成长和没落,创知科技提醒您,在这个瞬息万变的社会里切勿忽视其重要地位,2019年也要正确看待和处理企业危机公关,使企业收获优质口碑。

     【企业危机处理】企业如何处理危机公关?危机公关的正确处理方
企业应重新调整危机公关组织的架构,从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案,让关键职位的管理者感知它,树立全员危机感,在各种资源上有所准备,纵使危机发生,也能从容应对,处理好危机。

企业如何处理危机公关?危机公关的正确处理方式

企业如何处理企业危机公关?当危机公关发生时,正确处理的方法有哪些?下面恩汇来网络公关向大家讲解企业如何正确处理危机公关。

正确的危机公关应该怎样解决?恩汇来网络公关认为可以从以下三个步骤展开:

第一步:危机公关要第一时间介入,抢占话语制高点。

网络事件的形成,时间是一个非常关键的因素,当一个话题任人评说、而有缺乏明朗的信息时,各种传闻、谣言、猜疑便乘机而入,所以时下兴起的 舆情监测分析师 大排用场,在话题形成之初,便立马跟进,强势介入话题的反应,或自证清白,或请专家出场,或以第三方权威澄清事实,都是引导舆论的有力法宝。

第二部:危机公关成员要成为网络群体中最具活力的20%的成员。

著名的 二八定理 告诉我们,80%的结果是有20%的因素决定的。危机公关事件形成的过程中,20%的网络领袖起到了最具关键的作用,他们可以 兴风作浪 、也可以 力挽狂澜 ,因此,公关人员要加入这个阵营,要积极制造话题、引导舆论,加大传播的频次,让回应的话语占据各大主流网站、论坛、视频、聊天室中,让危机回到可控的局面中来。高频率的传播和广泛的覆盖下,组织主导的话语让千千万万的网名获悉,谣言自然会攻破,猜忌自然会消散,所传播信息一旦被网名接受,危机公关的胜利就指日可待了。

第三步:网络危机预案是阻止的天然屏障。

当危机公关事件一再兴起时,除了反省,大多数组织表现的出是观望,观望的结果便是,有朝一日,火会烧到自家门口,那时危机张开血盆大口到处肆虐时,掌控权就不在自己手里了,被动的反应是要吃大亏的。恩汇来网络公关公司认为,企业应重新调整危机公关组织的架构,从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案,让关键职位的管理者感知它,树立全员危机感,在各种资源上有所准备,纵使危机发生,也能从容应对,处理好危机。

行信传媒是一家专业的负面处理公司,长期致力于百度谷歌负面处理,企业网站负面处理,百度负面消息信息处理等企业负面危机公关。
120负面危机公关公司
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行信传媒负面处理网站(www.bfyy120.com)
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6竞争对手通过抢注商标封杀 怎么竞争对手通过抢注商标封杀 怎么

问:天猫注册 双十一 商标封杀京东促销,如果你遭遇了这种情况,该如何应对? 近日,阿里对外称已取得双十一在内的注册商标,并且授权天猫独家使用该商标,任何其他公司机构...

7为什么腾讯搜狐涉黄只罚五万,快为什么腾讯搜狐涉黄只罚五万,快

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如果不是为了转移奶茶事件的注意力,那么京东同马云这一战,还真是完败。 京东大概是流年不利,老板娘跑了,老板无心开店,是不是要一折甩卖这一严肃问题还没来得及回答,...

9赵本山商业帝国的最大隐忧是什么赵本山商业帝国的最大隐忧是什么

两会召开,赵本山终于亮相,身处喧嚣的会场之中,刻意保持沉默的赵本山显得格外异样而孤独。 一 沈阳市苏家屯区,占地300亩的本山传媒是该区最出名的企业。这里曾是位置偏...

10从招远虐杀事件看公关,麦当劳成从招远虐杀事件看公关,麦当劳成

每个中国人都将有一个血染的麦当劳回忆。 麦当劳提起这三个字,你将会有怎样的联想?以前我们可能会想到大大的M字母以及很正能量的口号Imlovinit。而今天呢,在经过5.28招远...

就像危机事件的扩大离不开媒体一样,危机公关的实施也需要依靠媒体。因为公司危机事件的 澄清 和 纠正 只能通过媒体向公众公开,并且有可能扭转不利局面。在这个过程中,巧妙运用沟通技巧将在危机事件的顺利恢复中发挥至关重要的作用。要努力及时表明态度危机公关加工企业应在24小时内公布处理结果,这也是危机公关的 24小时规则 。如果没有及时表明态度,将导致信息真空,并生成网站名称。 危机公共关系的沟通原则应该快速准确,有两种时间选择:危机的第一次和危机的真相。危机过后,企业应迅速做出自己的判断,刻画危机,确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序;及时安抚危机的受害者,以避免局势恶化;同时,它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施,明确公司的立场和态度,争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前,很多人都想避免访问媒体。事实上,如果你不触摸媒体,媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。 说服技巧非常重要,选择可靠的信息来源,尽快消除公众信任危机 来源的可信度越高,其说服力就越大;否则,它越低。虽然休眠的存在不容忽视,但在危机中,公众渴望获得权威信息。当人们冷静下来并思考问题的整个过程时,也许危机已经过去;即使危机尚未消除,但来自权威人士的声音至少安慰了很大一部分人的情绪,并为其他计划的实施赢得了短暂的稳定期。因此,找到相关行业主管部门和权威部门的支持,及时发布有利于公司的意见或测试报告,也是危机公关中不可或缺的一部分。在应对危机的过程中,公司高层领导的及时出现在缓解危机方面发挥了重要作用,特别是在危机恶化之前。例如,在1999年比利时可口可乐中毒事件的危机公关中,可口可乐公司派出一支由首席执行官华莱士领导的公关团队来应对危机。在新闻发布活动中,高层人士的出现将加强媒体和公众对公司负责任态度的善意,同时,很容易做出承诺,并尽快改变发展方向。危机并没有恶化。对于企业而言,高级管理人员的出现使危机公关沟通的效果更加突出,对推动危机管理过程起着关键作用。 统一口径,只有一个声音可以发给外面的世界 当危机来临时,企业内部很容易陷入混乱的信息交换状态,这不利于形成有效的危机沟通。因此,形成统一的外部通信语音是形势的必然结果。发言人负责与外界沟通。只有在他发出的声音之后才是公司的最终决定。这是向新闻媒体披露的内容。其他人不能代表公司随意发表意见,只能维持、服从新闻发言人的权力。特别是面对新闻媒体,必须及时按照公司的对外宣传需要,及时地按照、准确的、公布公关信息,形成有效的对外沟通渠道。通过这种方式,可以避免危机的临时宣传和可能由此产生的公众怀疑的混乱、混乱使企业能够控制危机公关信息的传播。 根据危机过程,谨慎选择媒体,以快速有效地遏制危机 媒体选择是企业媒体危机公关成败的另一个细节。根据事件的规模和危机的严重程度,媒体选择有不同的想法。国际大型企业抵御危机的能力普遍强于国内企业。即使发生危机,处理也将绰绰有余。当杜邦在2005年处理 铁氟龙 危机时,它表现出很高的技巧,特别是在媒体选择方面,它展示了一家大型跨国公司的风格,这是国内企业学习的典范。 处理网络危机公关的公关方法: 网络危机公关有各种手段,但欺骗观众的危机公关最终会伤害客户和公关公司本身。这种螺旋缠绕着巨大的蟑螂,导致某些东西上升,让其他人摔倒。但它本身就是沉默的。 删除帖子,终止网络上的信息传播。在互联网时代之前,该事件从事件发生到通过媒体扩大媒体需要相当长的一段时间。信息的传播是单向的。危机公关的速度往往能赶上事件的速度。在WEB2.0时代,信息的传播是三维的。观众可以搜索搜索引擎,还可以在BBS和他们自己的博客上讨论他们所知道的危机信息。 一些研究人员称这种信息传播速度是恐怖的 病毒传播 。传统的危机公共关系方法,例如试图通过新闻发布会实现 原始清算 的目标,似乎是不成功的。 网络危机公共关系的第一个技术手段是通过减少互联网上相关信息的信息量来控制危机扩张的可能性。 削减搜索引擎 如果网络宣传到达搜索引擎,则观众甚至不会打开 您搜索过的页面已被删除 。 WEB2.0时代的信息传播在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集合点。网民使用搜索引擎从其他来源获取、相同关键字的相关信息。 关键字在搜索引擎上可以找到的查询结果的数量直接指的是网络上关键字的受欢迎程度和关注度。 分割搜索引擎不一定必须是像百度或谷歌这样的搜索引擎运营商。通过公共关系门户网站的另一种方式也可能导致搜索引擎无法搜索某些网页,从而减少了公众看到的网页数量。 纸不能着火,承认事实 无论公关网络危机何种意义,都无法弥补公司自身运营中的重大错误。企业不能逃避,不要推卸责任,认真负责是危机公关的核心。从诚实和对消费者负责,这种态度可以赢得人们的信任,这是解决问题的真正办法。 深圳市红色警戒网络科技有限公司(简称“红警公关”),总部设立在深圳。 红色公关是一家集危机公关、精准营销、品牌营销、网站优化等于一体的综合型营销公司。 多年的营销传媒深耕,强大的媒体人基因必将成就品牌巅峰屹立。

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 企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明,企业公关危机处理必须反应及时,尽大努力控制局势,迅速查清原因,积极采取措施,尽力挽回损失。因此,企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序,使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道,它们在处理公关危机上也有它们的独到之处,都有会遵循自己的危机公关处理原则。
1、合理的应变措施
 在企业的生存和发展过程中,人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是,很多危机尤其是公关危机往往是突然而至,因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生,企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心,全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期,战略选择失当就难以挽回败局。
2、巧妙地媒介关系处理
 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系:新闻界是影响社会舆论的权威性机构,具有舆论导向性:在现代社会新闻媒介极端发达,通讯工具更加先进,因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生,自然很容易引起新闻界的关注。因此,媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下,要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此,在危机事件发生后,公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相,以引起社会公众的重视,并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理,才能有效进行危机公关工作,才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延,给企业带来更多不必要的麻烦。
3、有效的内部关系协调
 在危机公关中,公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象,还是外部公关工作的主体,是与企业自身有直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象,需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此,同内部公众协调关系、是公共关系中重要的环节之一。因而,无论公关危机发生在内部还是外部,都要首先协调好内部公众关系,使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中,内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。
4、正确的舆论引导
 传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时,颇有深意地说:“人们本可以探首窗外,看到真正的东西,然而他们却不这样,而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要,它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面,对企业有利的舆论报道,会在公众之间产生积极的影响,迅速树立起企业良好形象;另一方面,由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力,因此,坏的舆论也会在公众中飞速传播,使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大,足以影响组织的生死存亡,改变组织的命运。
5、积极地消除公众误解
 所谓误解,就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符,通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限,大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后,即使正确处理了与媒介的关系,但由于危机涉及的利害关系十分复杂,因此,企业并不能完全消除小道消息的流传,这就造成公众对企业的误解,从而损害企业的形象,给企业带来损失。因此,对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。
6、适时地重塑形象
 公关危机发生后、即使企业采取积极有效的措施处理危阻,企业的形象还是很难在短期内自动恢复到危机发生前的水平、因此、即使企业公关电机得到妥善辻理、迥不等于企业公关危机就此结束,企业公关危机的处理还要进入重塑企业良好形象的攻关阶段,只有当良好的企业形象重新得到建立,企业的公关危机才谈得上真正结束。
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现在很多人都知道危机公关,它是专门处理一些比较棘手复杂的负面消息的,以提高一些人 2019-03-24 互联网公关_网络公关公司 [24小时监控] 网

网络危机(Network crisis)公关(public relations)是简直一切企业都会面临的一个问题, 2019-03-24 网络公关|企业危机公关|品牌公关服务|负面

网络(network)年代最重要的思想之一是相互尊重。这意味着这些钱会被发布到互联网上, 2019-03-24 网络公关公司-网络危机公关公司-负面处理方

网络公关危机是当今企业面临的最严峻的挑战,它的杀伤力巨大,对企业的危害也是致命的 2019-03-24 [深圳营销推广] 营销思路转化的5种刺激方式

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 这个时代不只是生意难做的一个时代,而且企业时不时的处于在一个危机的时代,公关我们随时都得背着,搞不好下次危机的就是我们自己.


危机公关其实有很多方法,但是危机公关要我说态度还是最重要.


1  海底捞:锅我背,错我改、员工我养

2017 年 8 月,一度被视为餐饮界标杆的海底捞,因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖。

照片显示,在海底捞厨房内老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、员工将扫帚簸箕抹布与餐具一池清洗、洗碗机内部积累一层厚厚的油污……

在海底捞被爆出食品安全问题三个小时后,这家知名餐饮企业给出了一个堪称“危机公关范本”的声明。简要概括为:“锅我背、错我改、员工我养”,引发又一轮舆论高潮。


2 惠普公司:“知错就改、现金补偿”

惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时,官方宣传中为了强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇 5 根热管的散热设计。

但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的 5 根散热管,竟变成了 3 根,纷纷表示不满。

惠普电脑官微发布声明,将对 2017 年 8 月 1 日到 3 日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿,如果玩家选择退货的话,则根据实际购买价格提供 3 倍现金补偿。这就是蛮好的公关手段,所谓的“知错就改、现金补偿”,这在很多国家、很多领域都是行得通的。


 3 网易严选:借力打力,“网易严选退钱啦”

5 月 23 日,“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文,《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》,人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示,网易严选违规侵权使用“G20 专供”字眼描述产品。

网易严选在第二天发文回应,文中阐述了ODM模式,表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同,因此并未侵权。同时,推送中扒了最生活抄袭黑历史和其受雷军投资的现况,避免舆论抨击网易以大欺小。


一个诚恳的态度就容易让负面继续大肆宣传,但是除了态度之外我们也需要一些手段去配合做危机公关

   第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

 第二步:进行正面澄清当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。 


 第三步:删除负面信息对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。 


 第四步:压制负面信息当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。这个方法听起来很高深,其实操作起来并不复杂,就是对SEM方法的具体运用。其核心策略是通过在一些权重高的第三方网站发布大量包含关键词的正面信息来实现对负面信息的压制。 


软文课堂(www.ruanwenclass.com  )是一家专业的网络营销平台,关注于搜索营销(SEO快排,百度新闻稿件发布,)移动营销(小红书推广,抖音营销)在业界有巨大的影响力.

 本人在企业呆的时间比较久了,主要是负责企业的负面舆情处理的,在做负面舆情处理的时候碰了不少的坑,今天也想把这些东西分享出来,希望同行能够借鉴,能够多给自己留个心眼,以免吃亏上当。因为负面处理的敏感性是非常强的,稍有处理不慎甚至会惹祸上身.

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一,说发布软文可以压制负面


有一个说法是这样的,就是发大量的新闻软文能够压制首页的负面新闻内容,我在A公司的时候,负面内容在首页上面,当时该类媒体删帖的报价特别高,有10多万那么高,企业实属无奈,只好请人看能不能有别的办法进行负面公关,就找了一家软文公司,该公司对我说只要发足够的软文内容那么负面的新闻内容会被压制三页以后,我信以为真花了很多钱发新闻稿,但是负面的新闻内容至今还在首页上面,这已经是四年前的事情了。不想多说说多了都是眼泪。负面没有删除成功,也没有压制成功,实属无奈的情况下我们只好辞职了。


二,删完帖子之后过两天链接又恢复了


换到了另一家公司之后,我还是负责企业的舆情监测,维护企业在搜索引擎上面的口碑,企业最后还是出现了一些负面的内容,老板给了预算,我找到了一家负面公关公司,这次删除这家论坛真的很顺利,我也挺高兴,老板还表扬了我,那一瞬间我觉得这个行业有干头,但是过了三天以后我得到了一个噩耗,那个大型论坛的链接又恢复了,我赶紧联系给我删帖的那家公司开始还能联系上,到了后期那家公司把我的联系方式删除了,老板怒不可遏的让我回家了。


三,链接删除了几天以后,没过几天又出现了一波负面


这是我干的第三家公司的公关业务了,这次老板又给我安排了个任务,删除网上的负面帖子,我赶紧响应了老板联系了有负面的站点,但是我看了这些站点都并不是啥知名类的站点,感觉像钓鱼类的站点,但是为了能删帖子我还是硬着头皮去谈了,删帖很简单对方就只要了500块钱,很快的删除了,老板说我办事效率还挺高的,也就一天的时间。这次我并没有特别的得意,因为我总是感觉表面越是平静,背后就越有事情要发生,果不其然没过两天网站上面搜索了下又出现了其它的负面内容,我那个吐血啊,原来删除钓鱼站的站长迅速将负面内容又发布到了很多别的媒体上面,导致负面比没删除之前还多,老板当时那个咬牙切齿...


四,说好的编辑秒删变成了自己申诉负面删帖


很理所当然的我又被炒鱿鱼了来了一家新的公司,公司是做医疗美容的,老板让我删除某知名站点的论坛,我在一周前就找好了删帖的渠道,该渠道给我报价了3000,我答应了。然后具体实施的时候,对方公关公关公司问我要企业执照,法人身份证,说一周内删除,这让我很是狐疑,我便问了下不是说秒删吗,我问你们是不是通过申诉来删帖,他们无奈下承认了还说删帖成功率百分之70...我当时就郁闷了简直耍大傻妞啊。


企业出现负面内容是风险特别高的事情,如果我们没有把握做好删帖的话,我们删除他与其不删除它,因为搞不好会把事情弄砸,怄气。

「企业危机公关」警惕企业形象“千里之堤,溃 来源:未知作者:admin 日期:2018-12-12 23:37 浏览:

企业危机公关应该要重视细节。企业在经营的过程中,必须要重视公关问题,尤其是企业的领导人,要重视自己的言行。企业有的时候花了数十年,甚至一二十年来巩固的企业品牌形象,因为领导人的一句话,或者一个不当的行为,就可能带来很重的影响。  
  比如前段时间京东就出现了刘强东在国外的事件,这次事件也让人们对刘强东的各个情况有的很大的怀疑,人们会觉得刘强东存在着性侵的情况,它的京东是否也是不值得相信的呢?   这件事出了之后,京东的股价大幅度下跌,并且京东因此也遭受了很大的信任缺失,对于企业来说,真的是千里之堤,溃于蚁穴,一个小事就会影响到企业的百年大计。   对当代企业来说,特别要重视公关问题,不要把公关就觉得是小事,公关在企业的发展过程中具有非常重要的作用,并且它是具有塑造形象的关键作用。   公关危机的处理并不那么简单,我们在做公关的时候可以找专业的人来做,因为专业的人,他们在这方面真的是更加专业,同时他们能够给我们更多的帮助,并有专业的公关公司,他们其实是有着很大的一些好处的,这种专业的公关公司,他们的资源也比较多,找这种公关公司,他们也是能够真正的帮助我们解决问题,帮助我们难题,我们也是能够更多的去解决一些现实中的问题。

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「危机公关成功案例」危机公关对企业真的有价 来源:未知作者:admin 日期:2018-12-06 00:01 浏览:

危机公关成功案例:危机公关对企业真的有价值吗?对于这个问题的答案当然是肯定的。近些年来,企业爆出一些负面信息一直是没有间断的,比如最著名的三鹿奶粉,双汇瘦肉精,蓝月亮增白剂等等,这些企业因为爆出这些负面危机信息,使得企业形象以及损失遭受到了较大损失。  
  而假如说这些企业在遇到危机时能够及时有效的处理这些危机,或许现在这些企业不至于一被人提起想到的就是负面新闻。比如说三鹿,现在大家一提起三鹿,就能够将三鹿与巨头婴儿联系在一起,三鹿奶粉也怕是没有人在敢买了。可以说三鹿奶粉这个品牌完了,对品牌形象塑造所花费的成本也都付诸东流了。而这些企业危机之所以会导致这样的结局,与其没有好好的进行危机公关处理有很大关联。   除了以上几个企业以外,还有冠生园的月饼危机公关成功案例。冠生园被新闻爆出用陈旧馅料做月饼。事情一经报道便迅速发酵,迅速占领各大媒体,没广大群众所关注。但冠生园危机公关做的非常不到位,不但没有站在消费者的角度考虑问题,真诚的向消费者坦白,道歉,反而推卸责任说新闻是虚假报道,这种危机公关处理点燃了公众的怒火,短短时间,冠生园名誉扫地,面临广大经销商退货,自此,这一品牌消亡了。   从上述诸多危机事件不难看出,危机公关对企业有着非常大的价值,能够帮助企业在遇到危机时转危为安。

城乡企业更应该注重企业文化的建设

【摘 要】[摘要]针对现阶段城乡企业兴起,分析企业文化与其经济运行之间关系。剖析企业文化对城乡企业的重要性。 [关键词]城乡企业;企业文化;经济运转 [中图分类号]D412.6[文献标识码]A 地球上的任何一个...

发表时间:2017/05/10

企业搞好网络公关的意义-「网络公关 排名」 企业搞好网络危机公关的意义非常之大,俗语说,全军未动,粮草先行。网络公关关于公司来说,至...
「品牌危机管理」社会化媒体时代如何才能做好品牌危机管理 「品牌危机管理」社会化媒体时代如何才能做好品牌危机管理社交媒体使谣言的传播更快,唯一的解...
《删负面》删除负面暴力公关帖,还企业一个和谐的网络环境 《删负面》删除负面暴力公关帖,还企业一个和谐的网络环境 如果你今天在搜索“删负面”这个关键词,说明您的企业已经出现网络危机,当然如果你是个人,说明你很牛逼,俗话说:树大招风,在当今网络言论自由的时代,风吹草东都会被大作文章。其实出现负...
贴吧负面信息要如何处理 在企业的营运过程中,经常会在网络(network)上遭遇到负面(negative)信息,尤其是贴吧上面的负面(negative)信息,这个时候企业的负面(negative)信息处理能力就显得很重要了,那么贴吧的负面(neg...
百度谷歌危机公关-网络公关-负面处理-危机公关处理-负面处理公司-123网络危机公关公司
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?食品安全早已成为全国人民关注的焦点,网民对食品卫生问题高关注、零容忍,对不道德的企业毫不留情。海底捞在这样一个大火“坑”面前,勇于坦诚认错,在致歉信中回应媒体所报道的“情况属实”,这样直接的回应,在近几年互联网公司的撕破脸大战中,简直少见。而海底捞在此次公关危机中的表现,被很多的品牌公关专家评论为:危机公关的教科书。


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